Negativní recenze v erotické inzerci

Negativní recenze potká dřív nebo později každého, kdo pracuje s lidmi. V tomhle oboru je ale dopad větší, protože zájemci nemají jiný způsob, jak ověřit kvalitu. Rozhodující není samotná recenze, ale reakce na ni.

Ať už svůj profil spravujete kdekoli, recenze a jejich reakce si zaslouží jedno místo, kde je máte pod kontrolou díky přenosu profilu.

Nejdřív rozlišit typ

Recenze se dělí na tři druhy a každý vyžaduje jinou reakci. Oprávněná popisuje něco, co se skutečně stalo. Nedorozumění vzniká z nejasně domluvených podmínek. Zlovolná pochází od někoho, kdo u vás nikdy nebyl, nebo od konkurence. Reagovat stejně na všechny tři je chyba.

Oprávněná recenze

Krátce uznat, stručně vysvětlit, popsat nápravu. Bez obhajoby a bez protiútoku. Čtenáři nezajímá, kdo měl pravdu — zajímá je, jak se chováte, když něco nevyjde. Slušná reakce na oprávněnou stížnost často udělá pro důvěru víc než deset kladných hodnocení.

Nedorozumění

Věcně vysvětlit, co bylo domluveno, bez ironie a bez zpochybňování druhé strany. A hlavně: upravit popis profilu tak, aby stejné nedorozumění nemohlo vzniknout znovu. Opakující se stížnost na totéž je signál, že chyba je v inzerátu, ne v klientech.

Zlovolná recenze

Nepouštět se do hádky. Jedna věcná odpověď a nahlášení provozovateli portálu. Sinzerce.cz umožňuje nahlásit hodnocení, které je zjevně nepravdivé nebo urážlivé. Veřejná přestřelka poškodí vás, ne autora.

Načasování

Neodpovídejte hned. Reakce psaná v afektu je téměř vždy horší než ta napsaná druhý den. Zároveň neodkládejte odpověď o týdny — nekomentovaná stížnost vypadá jako přiznání.

Jak recenzím předcházet

Jasný popis a ceník. Většina stížností pramení z nesouladu mezi očekáváním a skutečností.
Fotky bez přehnaných úprav. Rozdíl mezi fotkou a skutečností je nejčastější důvod zklamání.
Dochvilnost. Zpoždění bez omluvy je druhý nejčastější důvod.
Žádné dodatečné příplatky na místě. Třetí nejčastější důvod.

Jak číst vlastní recenze

Jedna negativní mezi dvaceti kladnými nic neznamená a zájemci to vědí. Opakující se stížnost na stejnou věc je ale zpětná vazba, která má hodnotu — bez ní byste se to nedozvěděli. Berte ji jako informaci, ne jako útok.

Jak si vyžádat kladné hodnocení

Nejlepší obrana proti jedné negativní recenzi je dvacet kladných. Spokojení klienti obvykle nehodnotí sami, protože je to nenapadne — stačí na konci schůzky krátce zmínit, že hodnocení pomáhá. Nevnucujte to a nenabízejte za to slevu; obojí je poznat a poškodí to důvěryhodnost víc, než pomůže.

Co negativní recenze skutečně způsobí

Méně, než se bojíte. Zájemci čtou celý profil, ne jednu recenzi, a věcná odpověď na stížnost často zvýší důvěru. Skutečně škodí až vzorec: tři stížnosti na dochvilnost nebo na nesoulad fotek se skutečností jsou signál, který přečte každý.